С брендом в дорогу, или маркетинг путешествий

Сегодня компании-владельцы брендов в желании завоевать умы, сердца и кошельки потребителей все больше стремятся на им встречу, стараясь удовлетворить любое желание своей целевой аудитории. Именно поэтому, все больше компаний в борьбе за внимание потребителей внедряют инновационные технологии и создают бренды которые помогают потребителям нестандартно подходить к решению стандартных задач. Ярким примером является компания Merk Reisen, впервые вышедшая на рынок с нестандартным предложением для потребителей, пользующихся услугами в сфере туризма и путешествий.

Как началась разработка бренда для продажи авиабилетов

Все началось с разработки российских ученых - создания проекта терминалов позволяющих приобретать в режиме шаговой доступности авиа и железнодорожные билеты, а также сопутствующие услуг, к примеру, заказ готовых туров, бронирование гостиниц и прочее. Помимо инновационной разработки компания также обладала сетью традиционных касс по продаже билетов. В дальнейших планах компании была разработка сайта с возможностью он-лайн приобретения билетов на различные направления и заказа туров. Компания остро нуждалась в создании сильного бренда, для разработки которого обратилась в агентство Soldis Communications.

Сильный бренд – это в первую очередь четкое понимание своих конкурентных преимуществ и перспектив дальнейшей стратегии продвижения. Необходимо было разработать позиционирование, единое для всех видов существующих и планируемых услуг компании Merk Reisen. Особое внимание необходимо было уделить эффективной стратегии продвижения бренда в индивидуальном и корпоративном сегментах. Также немаловажное значение для компании имела возможность распространения позиционирования бренда на все существующие и предполагаемые каналы продаж.

Первым этапом по созданию стратегии позиционирования и коммуникации бренда стал обзор и исследование рынка конкурентов. На следующем этапе была разработана платформа позиционирования. В дальнейшем позиционирование было реализовано в системе фирменной идентификации бренда.

Анализ ниши - важный ключ к успеху

Прежде всего, агентству необходимо было разобраться в конкурентном окружении, агентство провело обзор конкурентов Merk Reisen в сфере продажи услуг перевозчиков через Интернет. Эта информация позволила выявить сильные и слабые стороны брендов – конкурентов, позволив тем самым сформулировать основные тезисы, на которых мог бы основываться новый бренд.

Следующим этапом работ по созданию бренда стал анализ целевой аудитории. Проведенный анализ позволил выявить, что в России преобладает домашнее пользование Интернетом. В Москве больше доля офисных работников, имеющих доступ к сети на работе. Доля высокоактивных пользователей в регионах заметно ниже, эта ситуация отражает различия в доступности Интернета и образе жизни. Из чего можно сделать вывод, что для неопытного пользователя покупка билетов в Интернете может быть проблематичной. Таким образом, можно было с уверенностью говорить о востребованности нового бренда потребителями, поскольку терминалы Merk Reisen, имеющие устройство для получения мгновенной поддержки со стороны консультанта по телефону способны помочь менее опытным пользователям преодолеть барьеры и неуверенность.

Терминал способен стать точкой первого знакомства с брендом, а дальнейшие покупки, после установление контакта, получение брендом доверия и лояльности потребителей, возможны и на сайте Merk Reisen. Таким образом, бренд Merk Reisen открывает доступ к современным услугам для более массовой аудитории без образовательного и доходного ценза.

По итогам предварительной работы, было сформулировано 3 гипотезы позиционирования бренда, каждая из которых основывалась на потребностях, барьерах и желаниях целевой аудитории.

Поиск сильных сторон бренда

После тестирование на целевой аудитории была выбрана концепция позиционирования бренда, подчеркивающая его основные преимущества – крайне важные для потребителей - немецкую точность, четкость и пунктуальность. Германия – символ высоких, но доступных технологий, разработанных для людей, продуманных до мелочей и отлаженных, как часы. Поэтому германские товары и компании пользуются заслуженным доверием. Бренд Merk Reisen привносит в организацию поездок немецкую точность и технологичность. Бренд Merk Reisen обеспечивает настоящую немецкую точность, аккуратность и технологичность в организации поездок. Бренд Merk Reisen – это немецкое происхождение; отлаженные технологии бронирования; продуманные технические решения для терминалов и сайта; рациональный подход. Бренд Merk Reisen – это надежность, рачительность и технологичность услуг, уверенность в качестве услуг на уровне самых высоких стандартов. Помимо всего прочего именно эта концепция превращала сложное для русского уха название компании в весомое конкурентное преимущество. В дальнейшем, на основе разработанной концепции позиционирования бренда были созданы все его коммуникации – логотип, форменный стиль, рекламные материалы, отражающие в своем дизайн концепцию позиционирования бренда.

[посмотреть работы агентства]